Mode d'emploi d'EFG Digital Key

Quand ai-je besoin d'EFG Digital Key ?
Vous aurez besoin d'EFG Digital Key pour vous connecter, pour signer des paiements dans EFG eBanking et pour vous identifier en toute sécurité lorsque vous appelez le support eBanking. 

Nous vous recommandons de passer à EFG Digital Key car elle est plus sûre et plus facile à utiliser. Toutefois, si vous disposez déjà d'une méthode d'authentification EFG, elle fonctionnera toujours.

Comment puis-je m'inscrire pour utiliser EFG Digital Key ?
Si vous utilisez déjà EFG eBanking, vous pouvez passer à EFG Digital Key à partir de l'application EFG Access et EFG eBanking une fois que vous vous êtes connecté. Si vous cliquez sur "Mobile" dans la navigation supérieure de l'eBanking après vous être connecté, vous verrez les étapes nécessaires. Si vous n'utilisez pas encore EFG eBanking et que vous souhaitez le faire, veuillez contacter votre Client Relationship Officer. 

EFG Digital Key est-elle gratuite ?
Oui, l'utilisation de l'application EFG Digital Key est gratuite. 

Quels sont les avantages d'EFG Digital Key ?
Simplicité - EFG Digital Key est simple à utiliser, sans mot de passe ni code manuel à saisir. Vous pouvez vous connecter à l'eBanking et signer des paiements individuels ou multiples, rapidement et facilement.

Sûre - comme vous ne pouvez utiliser l'EFG Digital Key que sur un seul smartphone ou une seule tablette, nous réduisons le risque de phishing en temps réel. 

Sécurisée - une technologie de cryptage de pointe rend EFG Digital Key aussi sûre que possible.

Puis-je utiliser EFG Digital Key sur deux appareils mobiles (smartphone et tablette) pour me connecter ?
Non. Vous ne pouvez utiliser EFG Digital Key que sur un seul appareil, à savoir votre smartphone ou votre tablette.

Puis-je supprimer EFG Digital Key d'un appareil et l'utiliser sur un autre ?
Si vous avez un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette, vous pouvez transférer EFG Digital Key sur votre nouvel appareil de plusieurs façons.

1. Connectez-vous à EFG eBanking sur un navigateur web, cliquez sur "Mobile" dans la barre de navigation supérieure de la page d'accueil et générez un nouveau code QR pour appairer votre nouvel appareil. L'accès à votre ancien appareil sera révoqué si le couplage est réussi. Pour votre sécurité, nous n'autorisons EFG Digital Key que sur un seul appareil. 
2. Si votre nouveau smartphone / tablette utilise le même compte et le même système d'exploitation que votre ancien appareil, et que vous avez sauvegardé votre appareil sur le cloud, vous pouvez configurer EFG Digital Key sur un nouvel appareil en cliquant sur "Restaurer à partir de la sauvegarde" lorsque vous ouvrez EFG Digital Key sur votre nouvel appareil.

Sur quels smartphones et tablettes puis-je utiliser EFG Digital Key ? 
EFG Digital Key peut être utilisée sur les smartphones et les tablettes utilisant les systèmes d'exploitation iOS et Android dans les versions ci-dessous : 

• Les versions iOS doivent être 13.0 ou plus récentes.
• Les versions Android doivent être 7.0 ou plus récentes

Je ne possède pas de smartphone. Puis-je quand même utiliser EFG Digital Key ?
Oui, si vous disposez d'une tablette sur laquelle l'application EFG Digital Key est installée et configurée. Actuellement, EFG Digital Key nécessite un smartphone ou une tablette fabriquée par Apple (système d'exploitation iOS, version 13.0 ou supérieure) ou par un fabricant d'appareils Android (système d'exploitation Android, version 7.0 ou supérieure). Si vous ne possédez pas l'un de ces appareils, veuillez contacter votre Client Relationship Officer.

Où puis-je trouver EFG Digital Key ?
EFG Digital Key est disponible sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store dans le monde entier.

EFG Digital Key peut-elle être utilisée sans accès à internet ?
Non. EFG Digital Key ne peut être utilisée qu'avec une connexion internet. Veuillez noter que vous aurez également besoin d'une connexion internet pour l'EFG eBanking lui-même.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Comment puis-je me connecter à EFG eBanking ?
Vous ne pouvez pas vous connecter à l'eBanking sans nom d'utilisateur.  Veuillez contacter votre Client Relationship Officer ou l'équipe d'assistance eBanking.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant le code d'enregistrement. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre courrier électronique dans les dossiers spam et junk. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter l'équipe d'assistance eBanking qui vous aidera.

Les images QR d'EFG Digital Key expirent-elles ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, les images QR que vous scannez avec EFG Digital Key expirent.  Si le code que vous utilisez expire, recommencez simplement le processus. 

J'ai un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette. Puis-je continuer à utiliser EFG Digital Key après avoir restauré l'appareil à partir d'une sauvegarde ?
Oui, c'est possible. Si votre nouvel appareil utilise le même système d'exploitation (iOS ou Android) que votre appareil actuel, que les informations de votre compte restent les mêmes et que vous effectuez une sauvegarde sur le cloud, vous pouvez restaurer numériquement EFG Digital Key sur votre nouvel appareil. Il vous suffit de télécharger l'application EFG Digital Key, de saisir à nouveau votre code PIN et de lancer la procédure de restauration. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre Client Relationship Officer ou le support eBanking. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser EFG Digital Key que sur un seul smartphone ou une seule tablette. 

J'ai perdu mon smartphone/tablette que j'utilise pour EFG Digital Key. Que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre smartphone ou votre tablette, veuillez contacter immédiatement votre Client Relationship Officer ou le support eBanking pour verrouiller vos accès. 

J'ai réinitialisé mon smartphone ou ma tablette. EFG Digital Key fonctionnera-t-elle à nouveau ?
Oui. Si vous configurez votre appareil en utilisant le même compte Apple ou Android qu'avant la réinitialisation, vous pouvez restaurer EFG Digital Key. Il vous suffit de télécharger l'application EFG Digital Key, de saisir à nouveau votre code PIN et de lancer la procédure de restauration. 

Je suis passé d'Android à iOS (ou vice versa).  Comment configurer EFG Digital Key sur mon nouveau téléphone ?
Si vous avez changé de système d'exploitation ou de compte, ou si vous n'utilisez pas le cloud pour la sauvegarde, vous pouvez utiliser votre ancien smartphone ou tablette pour vous authentifier et connecter votre nouvel appareil.

Mon téléphone a été volé. Quelqu'un peut-il utiliser mon compte bancaire ?
Si votre smartphone ou votre tablette a été volé, veuillez contacter immédiatement votre Client Relationship Officer ou le support eBanking pour verrouiller vos accès. Dès que votre compte est verrouillé, personne ne peut accéder à votre compte bancaire. Vous trouverez ici les numéros de téléphone pour contacter l'équipe de support.

J'ai soumis un ordre de paiement, mais il ne m'a pas été demandé de le confirmer auprès d'EFG Digital Key. Pourquoi ?
Si vous avez confirmé un bénéficiaire, il ne vous sera pas demandé de signer des transactions en sa faveur. Vous pouvez à tout moment retirer un bénéficiaire de la liste des bénéficiaires confirmés en vous connectant à EFG eBanking.

Pourquoi dois-je confirmer que je veux me connecter ?
Nous vous demandons de confirmer dans EFG Digital Key que vous souhaitez vous connecter pour votre propre sécurité.  Cela vous alertera en cas d'accès frauduleux à votre compte et vous permettra d'empêcher toute connexion non désirée.  Dans de tels cas, nous vous demandons d'appeler immédiatement le service d'assistance eBanking. 

A quoi l'application EFG Digital Key doit-elle avoir accès ?
L'application EFG Digital Key nécessite l'accès à l'appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette pour scanner les images QR. Si vous souhaitez utiliser les données biométriques de votre appareil pour accéder à EFG Digital Key, vous devrez également donner votre accord lors de la configuration.

Est-il sûre d'utiliser l'application EFG eBanking et l'application EFG Digital Key sur le même smartphone ou la même tablette ?
L'application EFG eBanking et l'application EFG Digital Key sont deux applications protégées indépendamment l'une de l'autre et renforcées par des processus de pointe répondant aux normes de sécurité les plus élevées. La communication entre les deux applications est toujours cryptée.  Les deux applications sont régulièrement vérifiées par des sociétés de sécurité indépendantes et sont considérées comme sûres.

Pourquoi dois-je accepter une clause de non-responsabilité concernant les données biométriques dans l'application EFG Digital Key ?
Pour plus de facilité, vous pouvez utiliser les données biométriques de votre appareil pour ouvrir l'application EFG Digital Key. EFG n'a aucune obligation de vérifier vos informations biométriques lorsque l'application EFG Digital Key est déverrouillée à l'aide de la biométrie, et ne le fait pas.  EFG Digital Key utilise la technologie biométrique de votre smartphone ou de votre tablette, sur laquelle EFG n'a aucun contrôle.

Vous ne devez stocker que vos propres données biométriques sur votre appareil. Dans le cas contraire, des tiers ayant stocké des données biométriques sur votre appareil pourraient avoir accès à vos services numériques EFG.

L'utilisation de données biométriques comporte des risques de sécurité accrus. Les tiers qui obtiennent indûment l'accès à EFG Digital Key pourront, entre autres, accéder à votre compte eBanking ou approuver des paiements sans contrôle supplémentaire (p. ex. saisie du NIP).

Si vous perdez votre smartphone ou votre tablette, veuillez contacter immédiatement votre Client Relationship Officer ou le support eBanking pour verrouiller vos accès. 

Puis-je utiliser EFG Digital Key sur mon smartphone ou ma tablette s'ils ont été modifiés par "jailbreaking" ou "rooting" ?
Non. Nous prenons votre sécurité très au sérieux et nous ne vous permettons pas d'utiliser EFG Digital Key sur des appareils "jailbreakés" ou "rootés". Nous vous déconseillons vivement d'utiliser de tels appareils, car le "jailbreaking" et le "rooting" compromettent la sécurité globale de votre téléphone. Les appareils avec "jailbreaking", "rooting" ou autres manipulations similaires du système d'exploitation sont utilisés sous la seule responsabilité de l'utilisateur.