Guida all'utilizzo della EFG Digital Key

Quando ho bisogno della EFG Digital Key?
La EFG Digital Key vi servirà per effettuare il login, per approvare i pagamenti nell'EFG eBanking e per identificarvi in modo sicuro quando chiamate il supporto dell'eBanking. 

Vi consigliamo di passare alla EFG Digital Key perché è più sicura e facile da usare. Tuttavia, se disponete già di un metodo di autenticazione EFG, questo continuerà a funzionare.

Come posso registrarmi per utilizzare la EFG Digital Key?
Se si utilizza già l'EFG eBanking, è possibile effettuare l'aggiornamento alla EFG Digital Key sia dall'app EFG Access che dall'EFG eBanking una volta effettuato il login. Cliccando su "Mobile" nella navigazione superiore dell'eBanking dopo aver effettuato l'accesso, si visualizzeranno i passaggi necessari. Se non utilizzate ancora EFG eBanking e desiderate farlo, contattate il vostro Client Relationship Officer. 

EFG Digital Key è gratuita?
Sì, l'utilizzo dell'applicazione EFG Digital Key è gratuito.

Quali sono i vantaggi di EFG Digital Key?

Semplice - EFG Digital Key è semplice da usare, senza password o codici manuali da inserire. È possibile accedere all'eBanking e approvare pagamenti singoli o multipli in modo semplice e veloce.

Sicura - poiché potendo utilizzare EFG Digital Key solo su un singolo smartphone o tablet, riduciamo il rischio di phishing in tempo reale. 

Sicuro - La tecnologia di crittografia all'avanguardia rende EFG Digital Key il più sicuro possibile.

Posso utilizzare la EFG Digital Key su due dispositivi mobili (smartphone e tablet) per effettuare il login?
No. È possibile utilizzare la EFG Digital Key solo su un unico dispositivo, quindi o lo smartphone o il tablet.

Posso cancellare la EFG Digital Key da un dispositivo e utilizzarla su un altro?
Se avete un nuovo smartphone o tablet, potete trasferire la EFG Digital Key sul vostro nuovo dispositivo in diversi modi.

1. Accedete a EFG eBanking con un browser web, cliccate su "Mobile" nella navigazione superiore della home page e generate un nuovo codice QR per associare il vostro nuovo dispositivo. L'accesso al vecchio dispositivo sarà revocato dopo l'associazione. Per la vostra sicurezza, consentiamo l'utilizzo della EFG Digital Key su un solo dispositivo. 
2. Se il nuovo smartphone/tablet utilizza lo stesso account e lo stesso sistema operativo del vecchio dispositivo e se è stato eseguito il backup del dispositivo nel cloud, è possibile configurare EFG Digital Key su un nuovo dispositivo facendo clic su "Ripristina dal backup" quando si apre EFG Digital Key sul nuovo dispositivo.

Su quali smartphone e tablet posso utilizzare la EFG Digital Key? 
EFG Digital Key può essere utilizzata sia su smartphone che su tablet con sistema operativo iOS e Android nelle versioni indicate di seguito: 

• Le versioni iOS devono essere 13.0 o successive
• Le versioni Android devono essere 7.0 o successive

Non possiedo uno smartphone. Posso comunque utilizzare la EFG Digital Key?
Sì, se si dispone di un tablet su cui è installata e configurata l'applicazione EFG Digital Key. Attualmente, EFG Digital Key richiede uno smartphone o un tablet di Apple (sistema operativo iOS, versione 13.0 o superiore) o di un produttore di dispositivi Android (sistema operativo Android, versione 7.0 o superiore). Se non si dispone di uno di questi dispositivi, si prega di contattare il proprio Client Relationship Officer.

Dove posso trovare la EFG Digital Key?
EFG Digital Key è disponibile sull'App Store di Apple e sul Google Play Store in tutto il mondo.

La EFG Digital Key può essere utilizzata senza accesso a Internet?
No. La EFG Digital Key può essere utilizzata solo con una connessione a Internet. Si prega di notare che è necessaria una connessione a Internet anche per EFG eBanking.

Ho dimenticato il mio nome utente. Come posso accedere a EFG eBanking?
Non è possibile accedere all'eBanking senza un nome utente. Contattare il Client Relationship Office o il nostro servizio di supporto eBanking.

Non ho ricevuto un'e-mail con il codice di registrazione. Cosa devo fare?
Si prega di controllare la posta elettronica nelle cartelle spam e posta indesiderata. Se non avete ricevuto l'e-mail, contattate il nostro servizio di supporto eBanking.

Le immagini QR della EFG Digital Key scadono?
Sì. Per motivi di sicurezza, le immagini QR scansionate con la EFG Digital Key scadono. Se il codice utilizzato scade, è sufficiente ricominciare la procedura. 

Ho un nuovo smartphone o tablet. Posso continuare a utilizzare la EFG Digital Key dopo aver ripristinato il dispositivo da un backup?
Sì, è possibile. Se il vostro nuovo dispositivo utilizza lo stesso sistema operativo (iOS o Android) di quello precedente e i dati del vostro account rimangono gli stessi, e se fate il backup su cloud, potete ripristinare digitalmente la EFG Digital Key sul vostro nuovo dispositivo. È sufficiente scaricare l'app EFG Digital Key, inserire nuovamente il PIN e avviare il processo di ripristino. In caso di dubbi, rivolgersi al proprio Client Relationship Officer o al supporto eBanking. Si noti che è possibile utilizzare la EFG Digital Key su un solo smartphone o tablet. 

Ho perso il mio smartphone/tablet che utilizzo per la EFG Digital Key. Cosa devo fare?
In caso di smarrimento dello smartphone o del tablet, contattare immediatamente il Client Relationship Officer o il supporto eBanking per bloccare gli accessi. 

Ho resettato il mio smartphone o tablet. La EFG Digital Key funzionerà di nuovo?
Sì. Se si imposta il dispositivo utilizzando lo stesso account Apple o Android precedente al reset, è possibile ripristinare digitalmente la EFG Digital Key. È sufficiente scaricare l'app EFG Digital Key, inserire nuovamente il PIN e avviare il processo di ripristino.

Sono passato da Android a iOS (o viceversa). Come faccio a configurare la EFG Digital Key sul mio nuovo telefono?
Se si è cambiato sistema operativo o account o non si utilizza il cloud per il backup, è possibile utilizzare il vecchio smartphone o tablet per autenticarsi e collegare il nuovo dispositivo.

Il mio telefono è stato rubato. Qualcuno può usare il mio conto corrente?
Se il vostro smartphone o tablet è stato rubato, contattate immediatamente il Client Relationship Officer o il supporto eBanking per bloccare i vostri accessi. Una volta bloccato il conto, nessuno potrà più accedere al vostro conto bancario. Qui troverete i numeri di telefono per contattare il team di supporto.

Ho inviato un ordine di pagamento, ma non mi è stato richiesto di confermarlo con EFG Digital Key. Perché?
Se avete già confermato un beneficiario in precedenza, non vi verrà richiesto di approvare transazioni a suo favore. È possibile rimuovere un beneficiario dall'elenco dei confermati in qualsiasi momento collegandosi a EFG eBanking.

Perché devo confermare l'accesso?
Vi chiediamo di confermare in EFG Digital Key che desiderate effettuare il login per la vostra sicurezza. In questo modo si viene avvisati di eventuali accessi fraudolenti al proprio conto e si possono bloccare gli accessi indesiderati. In questi casi, vi chiediamo di chiamare immediatamente il supporto eBanking. 

A cosa deve accedere l'app EFG Digital Key?
L'applicazione EFG Digital Key richiede l'accesso alla fotocamera del vostro smartphone o tablet per scansionare le immagini QR. Se desiderate utilizzare la biometria del vostro dispositivo per accedere a EFG Digital Key, dovrete fornire il vostro consenso anche al momento della configurazione.

È sicuro utilizzare l'app EFG eBanking e l'app EFG Digital Key sullo stesso smartphone o tablet?
L'app EFG eBanking e l'app EFG Digital Key sono due applicazioni protette in modo indipendente l'una dall'altra e temprate con processi all'avanguardia che soddisfano i più elevati standard di sicurezza. La comunicazione tra le due app è sempre criptata. Entrambe le app sono verificate regolarmente da società di sicurezza indipendenti e sono classificate come sicure.

Perché devo accettare un disclaimer sulla biometria nell'App EFG Digital Key?
Per semplicità, è possibile utilizzare i dati biometrici del dispositivo per aprire l'applicazione EFG Digital Key. EFG non ha alcun obbligo e non verifica le informazioni biometriche dell'utente quando l'applicazione EFG Digital Key viene sbloccata utilizzando la biometria. EFG Digital Key utilizza la tecnologia biometrica del vostro smartphone o tablet, sulla quale EFG non ha alcun controllo.

L'utente dovrebbe memorizzare sul proprio dispositivo solo i propri dati biometrici. In caso contrario, terzi che hanno memorizzato i dati biometrici sul vostro dispositivo potrebbero avere accesso ai vostri servizi digitali EFG.

L'uso della biometria comporta maggiori rischi per la sicurezza. I terzi che accedono impropriamente alla chiave digitale EFG potranno, tra l'altro, accedere al vostro conto eBanking o approvare pagamenti senza ulteriori controlli (ad es. inserimento del PIN).

In caso di smarrimento dello smartphone o del tablet, contattare immediatamente il Client Relationship Officer o il supporto eBanking per bloccare gli accessi. 

Posso utilizzare la EFG Digital Key sul mio smartphone o tablet se è stato alterato tramite "jailbreak" o "rooting"?
No. Prendiamo molto sul serio la vostra sicurezza e non vi permettiamo di utilizzare EFG Digital Key su dispositivi jailbroken o rootati. Sconsigliamo vivamente l'uso di tali dispositivi, poiché il "jailbreak" e il "rooting" compromettono la sicurezza generale del telefono. I dispositivi con "jailbreak", "rooting" o simili manipolazioni del sistema operativo sono utilizzati sotto la sola responsabilità dell'utente.