EFG Digital Key Bedienungsanleitung

Wann brauche ich EFG Digital Key?
Sie benötigen EFG Digital Key, um sich einzuloggen, um Zahlungen im EFG eBanking zu signieren und um sich sicher zu identifizieren, wenn Sie den eBanking-Support anrufen. 

Wir empfehlen Ihnen, auf die EFG Digital Key App umzusteigen, da sie sicherer und einfacher zu verwenden ist. Wenn Sie jedoch bereits eine EFG-Authentifizierungsmethode haben, funktioniert diese auch weiterhin.

Wie registriere ich mich für die Nutzung von EFG Digital Key?
Wenn Sie bereits EFG eBanking nutzen, können Sie sowohl in der EFG Access App als auch im EFG eBanking, nachdem Sie sich eingeloggt haben, ein Upgrade auf EFG Digital Key durchführen. Wenn Sie nach dem Einloggen auf "Mobile" in der oberen Navigation des eBankings klicken, werden Ihnen die erforderlichen Schritte angezeigt. Wenn Sie EFG eBanking noch nicht nutzen und es gerne nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenberater/in. 

Ist der EFG Digital Key kostenlos?
Ja, die Nutzung der EFG Digital Key App ist kostenlos. 

Was sind die Vorteile von EFG Digital Key?
Einfach - EFG Digital Key ist einfach zu bedienen, da keine Passwörter oder manuellen Codes eingegeben werden müssen. Sie können sich im eBanking anmelden und entweder einzelne oder mehrere Zahlungen schnell und einfach signieren.

Sicher - Da Sie EFG Digital Key nur auf einem einzigen Smartphone oder Tablet verwenden können, reduzieren wir das Risiko von Echtzeit-Phishing. 

Sicher - Modernste Verschlüsselungstechnologie macht EFG Digital Key so sicher wie möglich.

Kann ich mich mit dem EFG Digital Key auf 2 mobilen Geräten (d.h. Smartphone und Tablet) anmelden?
Nein. Sie können EFG Digital Key nur auf einem einzigen Gerät verwenden, also entweder auf Ihrem Smartphone oder auf Ihrem Tablet.

Kann ich EFG Digital Key von einem Gerät löschen und auf einem anderen verwenden?
Wenn Sie ein neues Smartphone oder Tablet haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, EFG Digital Key auf Ihr neues Gerät zu übertragen.

1. Loggen Sie sich über einen Webbrowser in das EFG eBanking ein, klicken Sie in der oberen Navigation der Homepage auf "Mobile" und generieren Sie einen neuen QR-Code, um Ihr neues Gerät zu koppeln. Nach erfolgreichem Pairing wird der Zugang auf Ihrem alten Gerät gesperrt. Zu Ihrer Sicherheit lassen wir EFG Digital Key nur auf einem Gerät zu. 
2. Wenn Ihr neues Smartphone/Tablet denselben Account und dasselbe Betriebssystem wie Ihr altes Gerät verwendet und Sie Ihr Gerät in der Cloud gesichert haben, können Sie EFG Digital Key auf einem neuen Gerät einrichten, indem Sie beim Öffnen von EFG Digital Key auf Ihrem neuen Gerät auf "Benutzerkonten wiederherstellen" klicken.

Auf welchen Smartphones und Tablets kann ich EFG Digital Key verwenden? 
EFG Digital Key kann sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets mit den Betriebssystemen iOS und Android in den unten aufgeführten Versionen verwendet werden: 

• iOS-Versionen sollten 13.0 oder höher sein
• Android-Versionen sollten 7.0 oder höher sein

Ich besitze kein Smartphone. Kann ich EFG Digital Key trotzdem nutzen?
Ja, wenn Sie ein Tablet besitzen, auf dem die EFG Digital Key App installiert und eingerichtet ist. Derzeit benötigt EFG Digital Key ein Smartphone oder Tablet, entweder von Apple (iOS-Betriebssystem, Version 13.0 oder höher) oder von einem Hersteller von Android-Geräten (Android-Betriebssystem, Version 7.0 oder höher). Wenn Sie keines dieser Geräte besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenberater/in. 

Wo finde ich die EFG Digital Key App?
EFG Digital Key ist weltweit im App Store von Apple und im Google Play Store erhältlich.

Kann EFG Digital Key auch ohne Internetzugang genutzt werden?
Nein. EFG Digital Key kann nur mit einer Internetverbindung verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch für EFG eBanking selbst eine Internetverbindung benötigen.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Wie kann ich mich bei EFG eBanking anmelden?
Ohne Benutzernamen können Sie sich nicht beim eBanking anmelden. Bitte kontaktieren Sie Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support.

Ich habe keine E-Mail mit dem Registrierungscode erhalten. Was muss ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Ordner auf Ihre E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den eBanking-Support, der Ihnen weiterhelfen wird.

Laufen die EFG Digital Key QR-Bilder ab?
Ja. Aus Sicherheitsgründen laufen die QR-Bilder, die Sie mit EFG Digital Key scannen, ab. Wenn der Code, den Sie verwenden, abläuft, starten Sie den Vorgang einfach erneut. 

Ich habe ein neues Smartphone oder Tablet. Kann ich EFG Digital Key weiter nutzen, nachdem ich das Gerät von einem Backup wiederhergestellt habe?
Ja, das können Sie. Wenn Ihr neues Gerät das gleiche Betriebssystem (iOS oder Android) wie Ihr altes Gerät verwendet, Ihre Kontoinformationen gleich bleiben und Sie ein Backup in der Cloud erstellen, können Sie EFG Digital Key auf Ihrem neuen Gerät digital wiederherstellen. Laden Sie einfach die EFG Digital Key App herunter, geben Sie Ihre PIN erneut ein und starten Sie den Wiederherstellungsprozess.  Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support. Bitte beachten Sie, dass Sie EFG Digital Key nur auf einem Smartphone oder Tablet verwenden können. 

Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren, das ich für EFG Digital Key verwende. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support, um Ihre Zugänge zu sperren. 

Ich habe mein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt. Wird EFG Digital Key wieder funktionieren?
Ja. Wenn Sie Ihr Gerät mit demselben Apple- oder Android-Konto wie vor dem Zurücksetzen einrichten, können Sie EFG Digital Key digital wiederherstellen. Laden Sie einfach die EFG Digital Key App herunter, geben Sie Ihre PIN erneut ein und starten Sie den Wiederherstellungsprozess. 

Ich bin von Android zu iOS (oder umgekehrt) gewechselt. Wie richte ich EFG Digital Key auf meinem neuen Smartphone/Tablet ein?
Wenn Sie das Betriebssystem oder das Konto gewechselt haben oder die Cloud nicht für Backups nutzen, können Sie Ihr altes Smartphone oder Tablet zur Authentifizierung und Verbindung mit Ihrem neuen Gerät verwenden.

Mein Smartphone/Tablet ist gestohlen worden. Kann jemand mein Bankkonto benutzen?
Wenn Ihr Smartphone oder Tablet gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte sofort an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support, um Ihre Zugänge zu sperren. Sobald Ihr Konto gesperrt ist, kann niemand mehr auf Ihr Bankkonto zugreifen. Hier finden Sie die Telefonnummern, unter denen Sie das Support-Team erreichen können.

Ich habe einen Zahlungsauftrag eingereicht, aber ich musste ihn nicht mit EFG Digital Key bestätigen. Warum?
Wenn Sie einen Begünstigten bestätigt haben, werden Sie nicht aufgefordert, Transaktionen für diesen bestätigten Begünstigten zu unterzeichnen. Sie können einen Begünstigten jederzeit aus der Liste der bestätigten Begünstigten entfernen, indem Sie sich mit dem EFG eBanking verbinden.

Warum muss ich bestätigen, dass ich mich anmelden möchte?
Wir bitten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit in EFG Digital Key zu bestätigen, dass Sie sich anmelden möchten. Dies würde Sie vor einem betrügerischen Zugriff auf Ihr Konto warnen und es Ihnen ermöglichen, unerwünschte Logins zu verhindern. In solchen Fällen bitten wir Sie, sofort den eBanking-Support anzurufen. 

Worauf muss die EFG Digital Key App zugreifen?
Die EFG Digital Key App benötigt Zugriff auf die Kamera Ihres Smartphones oder Tablets, um QR-Bilder zu scannen. Wenn Sie die biometrischen Daten Ihres Geräts für den Zugang zu EFG Digital Key nutzen möchten, müssen Sie bei der Einrichtung ebenfalls Ihre Zustimmung geben.

Ist es sicher, die EFG eBanking App und die EFG Digital Key App auf demselben Smartphone oder Tablet zu verwenden?
Die EFG eBanking App und die EFG Digital Key App sind zwei unabhängig voneinander geschützte und mit modernsten Verfahren gesicherte Apps, die höchsten Sicherheitsstandards genügen. Die Kommunikation zwischen den beiden Apps erfolgt stets verschlüsselt. Beide Apps werden regelmässig von unabhängigen Sicherheitsunternehmen überprüft und als sicher eingestuft.

Warum muss ich einem Haftungsausschluss für biometrische Daten in der EFG Digital Key App zustimmen?

Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit können Sie die biometrischen Daten auf Ihrem Gerät verwenden, um die EFG Digital Key App zu öffnen. EFG ist nicht verpflichtet, Ihre biometrischen Daten zu überprüfen, wenn die EFG Digital Key App mit biometrischen Daten entsperrt wird, und tut dies auch nicht. EFG Digital Key verwendet die biometrische Technologie Ihres Smartphones oder Tablets, über die EFG keine Kontrolle hat.

Sie sollten nur Ihre eigenen biometrischen Daten auf Ihrem Gerät speichern. Andernfalls können Dritte, die biometrische Daten auf Ihrem Gerät gespeichert haben, Zugang zu Ihren digitalen EFG-Diensten erhalten.

Die Verwendung von biometrischen Daten birgt erhöhte Sicherheitsrisiken. Dritte, die sich missbräuchlich Zugang zum EFG Digital Key verschaffen, können u.a. ohne zusätzliche Kontrollen (z.B. PIN-Eingabe) auf Ihr eBanking-Konto zugreifen oder Zahlungen genehmigen.

Bei Verlust Ihres Smartphones oder Tablets wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support, um Ihre Zugänge zu sperren. 

Kann ich EFG Digital Key auf meinem Smartphone oder Tablet verwenden, wenn es durch "Jailbreaking" oder "Rooting" verändert wurde?
Nein. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst und erlauben Ihnen nicht, EFG Digital Key auf gejailbreakten oder gerooteten Geräten zu verwenden. Wir raten dringend von der Verwendung solcher Geräte ab, da "Jailbreaking" und "Rooting" die allgemeine Sicherheit Ihres Telefons gefährden. Geräte mit "Jailbreaking", "Rooting" oder ähnlichen Manipulationen des Betriebssystems werden unter der alleinigen Verantwortung des Nutzers verwendet.