Guia do utilizador da EFG Digital Key

Quando é que preciso da EFG Digital Key?
Necessitará da EFG Digital Key para iniciar sessão, para assinar pagamentos no EFG eBanking e para se identificar de forma segura quando telefonar para a assistência do eBanking. 

Recomendamos que mude para a EFG Digital Key, uma vez que é mais segura e fácil de utilizar. No entanto, se já tiver um método de autenticação EFG, este continuará a funcionar.

Como é que me registo para utilizar a EFG Digital Key?
Se já estiver a utilizar o EFG eBanking, pode atualizar para a EFG Digital Key a partir da aplicação EFG Access e dentro do EFG eBanking depois de iniciar sessão. Se clicar em "Mobile" na navegação superior do eBanking depois de iniciar sessão, verá os passos necessários. Se ainda não está a utilizar o EFG eBanking e gostaria de o fazer, contacte o seu Director de Relaciones con el Cliente. 

O EFG Digital Key é gratuito?
Sim, a utilização da aplicação EFG Digital Key é gratuita. 

Quais são as vantagens da EFG Digital Key?
Simples - A EFG Digital Key é simples de utilizar, sem senhas ou códigos manuais para introduzir. Pode iniciar sessão no eBanking e assinar pagamentos individuais ou múltiplos, de forma rápida e fácil.

Seguro - como só pode utilizar a EFG Digital Key num único smartphone ou tablet, reduzimos o risco de phishing em tempo real. 

Seguro - A tecnologia de encriptação de ponta torna a EFG Digital Key tão segura quanto possível.

Posso utilizar a EFG Digital Key em 2 dispositivos móveis (ou seja, smartphone e tablet) para iniciar sessão?
Não. Só pode utilizar a EFG Digital Key num único dispositivo, ou seja, no seu smartphone ou no seu tablet.

Posso apagar o EFG Digital Key de um dispositivo e utilizá-lo noutro? 
Se tiver um novo smartphone ou tablet, existem várias formas de transferir a EFG Digital Key para o seu novo dispositivo.

1. Inicie sessão no EFG eBanking num navegador Web, clique em "Mobile" na navegação superior da página inicial e gere um novo código QR para emparelhar o seu novo dispositivo. O acesso no seu antigo dispositivo será revogado após o emparelhamento bem sucedido. Para sua segurança, apenas permitimos a utilização da chave digital EFG num único dispositivo. 
2. Se o seu novo smartphone/tablet utilizar a mesma conta e sistema operativo que o seu dispositivo antigo e tiver efectuado uma cópia de segurança do seu dispositivo na nuvem, pode configurar o EFG Digital Key num novo dispositivo clicando em "Restore from backup" quando abrir o EFG Digital Key no seu novo dispositivo.

Em que smartphones e tablets posso utilizar o EFG Digital Key? 
O EFG Digital Key pode ser utilizado tanto em smartphones como em tablets que utilizem o sistema operativo iOS e Android nas versões abaixo indicadas: 

• As versões iOS devem ser 13.0 ou superiores
• As versões Android devem ser 7.0 ou superiores

Não tenho um smartphone.  Posso continuar a utilizar a EFG Digital Key?
Sim, se tiver um tablet no qual a aplicação EFG Digital Key esteja instalada e configurada. Atualmente, o EFG Digital Key requer um smartphone ou tablet da Apple (sistema operativo iOS, versão 13.0 ou superior) ou de um fabricante de dispositivos Android (sistema operativo Android, versão 7.0 ou superior). Se não tiver um destes dispositivos, contacte o Director de Relaciones con el Cliente.

Onde posso encontrar a EFG Digital Key?
O EFG Digital Key está disponível na App Store da Apple e na Google Play Store em todo o mundo.

A EFG Digital Key pode ser utilizada sem acesso à Internet?
Não. A EFG Digital Key só pode ser utilizada com uma ligação à Internet. Tenha em atenção que também é necessária uma ligação à Internet para o EFG eBanking.

Esqueci-me do meu nome de utilizador. Como posso entrar no EFG eBanking?
Não é possível iniciar sessão no eBanking sem um nome de utilizador.  Contacte o seu o Director de Relações do Cliente ou nosso serviço de apoio bancário eletrónico.
 

Não recebi uma mensagem de correio eletrónico com o código de registo.  O que é que devo fazer?
Verifique se o seu correio eletrónico se encontra nas pastas de spam e de lixo eletrónico. Se não recebeu uma mensagem de correio eletrónico, contacte nosso serviço de apoio bancário eletrónico.

As imagens QR do EFG Digital Key expiram?
Sim. Por razões de segurança, as imagens QR que digitaliza com a EFG Digital Key expiram.  Se o código que está a utilizar expirar, basta iniciar o processo novamente. 

Tenho um novo smartphone ou tablet. Posso continuar a utilizar o EFG Digital Key depois de ter restaurado o dispositivo a partir de uma cópia de segurança?
Sim, é possível.  Se o seu novo dispositivo utilizar o mesmo sistema operativo (iOS ou Android) que o existente e as informações da sua conta permanecerem as mesmas, e se fizer uma cópia de segurança na nuvem, pode restaurar digitalmente a EFG Digital Key no seu novo dispositivo. Basta transferir a aplicação EFG Digital Key, voltar a introduzir o seu PIN e iniciar o processo de restauro.  Se tiver alguma dúvida, contacte o seu Director de Relações do Cliente ou o Apoio eBanking. Tenha em atenção que só pode utilizar a EFG Digital Key num smartphone ou tablet. 

Perdi o meu smartphone/tablet que utilizo para a EFG Digital Key. O que é que tenho de fazer?
Se perdeu o seu smartphone ou tablet, contacte imediatamente o seu Director de Relações do Cliente ou o serviço de apoio bancário eletrónico para bloquear os seus acessos. 

Reiniciei o meu smartphone ou tablet. A EFG Digital Key vai voltar a funcionar?
Sim. Se estiver a configurar o seu dispositivo utilizando a mesma conta Apple ou Android que utilizava antes da reposição, pode restaurar digitalmente a EFG Digital Key. Basta transferir a aplicação EFG Digital Key, voltar a introduzir o seu PIN e iniciar o processo de restauro.  

Mudei do Android para o iOS (ou vice-versa).  Como posso configurar o EFG Digital Key no meu novo telemóvel?
Se tiver mudado de sistema operativo ou de conta ou se não utilizar a nuvem para fazer cópias de segurança, pode utilizar o seu smartphone ou tablet antigo para autenticar e ligar o seu novo dispositivo.

O meu telemóvel foi roubado. Alguém pode utilizar a minha conta bancária?
Se o seu smartphone ou tablet tiver sido roubado, contacte imediatamente o seu Director de Relações do Cliente ou o Serviço de Apoio ao Banco Eletrónico para bloquear os seus acessos. A partir do momento em que a sua conta é bloqueada, ninguém poderá aceder à sua conta bancária. Encontrará aqui os números de telefone para contactar a equipa de apoio.

Enviei uma ordem de pagamento, mas não me foi pedido que a confirmasse com a EFG Digital Key. Porquê?
Se tiver confirmado um beneficiário, não lhe será pedido que assine transacções para esse beneficiário confirmado. Pode retirar um beneficiário da lista de beneficiários confirmados em qualquer altura, ligando-se ao EFG eBanking.

Porque é que tenho de confirmar que quero iniciar sessão?
Pedimos-lhe que confirme no EFG Digital Key que pretende iniciar sessão para sua própria segurança.  Isto alertá-lo-á para qualquer acesso fraudulento à sua conta e permitir-lhe-á interromper quaisquer inícios de sessão indesejados.  Nestes casos, pedimos-lhe que contacte imediatamente a assistência eBanking. 

A que é que a aplicação EFG Digital Key precisa de aceder?
A aplicação EFG Digital Key requer o acesso à câmara do seu smartphone ou tablet para digitalizar imagens QR. Se pretender utilizar os dados biométricos do seu dispositivo para aceder ao EFG Digital Key, terá também de dar o seu consentimento quando o estiver a configurar.

É seguro utilizar a aplicação EFG eBanking e a aplicação EFG Digital Key no mesmo smartphone ou tablet?
A aplicação EFG eBanking e a aplicação EFG Digital Key são duas aplicações protegidas independentemente uma da outra e reforçadas através de processos modernos que cumprem os mais elevados padrões de segurança. A comunicação entre as duas aplicações é sempre encriptada.  Ambas as aplicações são verificadas regularmente por empresas de segurança independentes e são classificadas como seguras.

Porque é que tenho de aceitar uma declaração de exoneração de responsabilidade sobre biometria na aplicação EFG Digital Key?
Para facilitar a utilização, pode utilizar a biometria no seu dispositivo para abrir a aplicação EFG Digital Key. A EFG não tem qualquer obrigação e não verifica as suas informações biométricas quando a aplicação EFG Digital Key é desbloqueada utilizando a biometria.  A EFG Digital Key utiliza a tecnologia biométrica do seu smartphone ou tablet, sobre a qual a EFG não tem qualquer controlo.

O utilizador só deve armazenar os seus próprios dados biométricos no seu dispositivo. Caso contrário, terceiros que tenham armazenado dados biométricos no seu dispositivo podem ter acesso aos seus serviços digitais EFG.

A utilização de dados biométricos implica riscos de segurança acrescidos. Terceiros que obtenham indevidamente acesso à EFG Digital Key poderão, entre outras coisas, aceder à sua conta eBanking ou aprovar pagamentos sem quaisquer verificações adicionais (por exemplo, introdução de PIN).

Se perder o seu smartphone ou tablet, contacte imediatamente o seu Director de Relações do Cliente ou o serviço de apoio do eBanking para bloquear os seus acessos. 

Posso utilizar o EFG Digital Key no meu smartphone ou tablet se este tiver sido alterado através de "jailbreaking" ou "rooting"?
Não. Levamos a sua segurança muito a sério e não permitimos que utilize a EFG Digital Key em dispositivos com "jailbreak" ou com "rooting". Aconselhamos vivamente a não utilização de tais dispositivos, uma vez que o "jailbreaking" e o "rooting" comprometem a segurança geral do seu telemóvel. Os dispositivos com "jailbreaking", "rooting" ou manipulações semelhantes do sistema operativo são utilizados sob a responsabilidade exclusiva do utilizador.