Guía del usuario de EFG Digital Key

¿Cuándo necesito EFG Digital Key?
Necesitará EFG Digital Key para iniciar sesión, para firmar pagos en EFG eBanking y para identificarse de forma segura cuando llame al servicio de asistencia de eBanking. 

Le recomendamos que cambie a EFG Digital Key, ya que es más seguro y fácil de usar. No obstante, si ya dispone de un método de autenticación EFG, éste seguirá funcionando.

¿Cómo me registro para utilizar EFG Digital Key?
Si ya utiliza EFG eBanking, puede cambiar a EFG Digital Key tanto desde la aplicación EFG Access como desde EFG eBanking una vez que haya iniciado sesión. Si hace clic en "Móvil" en la barra de navegación superior de eBanking después de iniciar sesión, verá los pasos necesarios. Si aún no utiliza EFG eBanking y desea hacerlo, póngase en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente. 

¿Es gratis EFG Digital Key?
Sí, el uso de la aplicación EFG Digital Key es gratuito. 

¿Cuáles son las ventajas de EFG Digital Key?
Sencillo - EFG Digital Key es fácil de usar, sin contraseñas ni códigos manuales que introducir. Puede iniciar sesión en eBanking y firmar pagos individuales o múltiples, de forma rápida y sencilla.

Segura - como sólo puede utilizar EFG Digital Key en un único smartphone o tableta, reducimos el riesgo de suplantación de identidad en tiempo real. 

Segura - La tecnología de encriptación más avanzada hace que EFG Digital Key sea lo más segura posible.

¿Puedo utilizar EFG Digital Key en dos dispositivos móviles (smartphone y tableta) para iniciar sesión?
No. Sólo puede utilizar EFG Digital Key en un único dispositivo, es decir, en su smartphone o en su tableta.

¿Puedo borrar EFG Digital Key de un dispositivo y utilizarla en otro? 
Si tiene un nuevo smartphone o tablet, hay varias formas de transferir EFG Digital Key a su nuevo dispositivo.

1. Inicie sesión en EFG eBanking desde un navegador web, haga clic en "Móvil" en la barra de navegación superior de la página de inicio y genere un nuevo código QR para emparejar su nuevo dispositivo. El acceso a su antiguo dispositivo se revocará una vez emparejado correctamente. Por su seguridad, solo permitimos EFG Digital Key en un dispositivo. 
2. Si su nuevo smartphone / tableta utiliza la misma cuenta y sistema operativo que su antiguo dispositivo, y ha realizado una copia de seguridad de su dispositivo en la nube, puede configurar EFG Digital Key en un nuevo dispositivo haciendo clic en "Restaurar desde copia de seguridad" cuando abra EFG Digital Key en su nuevo dispositivo.

¿En qué smartphones y tabletas puedo utilizar EFG Digital Key? 
EFG Digital Key puede utilizarse tanto en teléfonos inteligentes como en tabletas que utilicen el sistema operativo iOS y Android en las versiones que se indican a continuación: 

• Las versiones de iOS deben ser 13.0 o superior
• Las versiones de Android deben ser 7.0 o superiores

No tengo smartphone.  Puedo seguir utilizando EFG Digital Key?
Sí, si dispone de una tableta en la que esté instalada y configurada la aplicación EFG Digital Key. Actualmente, EFG Digital Key requiere un smartphone o una tableta, ya sea de Apple (sistema operativo iOS, versión 13.0 o superior) o de un fabricante de dispositivos Android (sistema operativo Android, versión 7.0 o superior). Si no dispone de uno de estos dispositivos, póngase en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente. 

¿Dónde puedo encontrar EFG Digital Key?
EFG Digital Key está disponible en la App Store de Apple y en Google Play Store en todo el mundo.

¿Se puede utilizar EFG Digital Key sin acceso a Internet?
No. EFG Digital Key sólo puede utilizarse con una conexión a Internet. Tenga en cuenta que también necesitará una conexión a Internet para EFG eBanking.

He olvidado mi nombre de usuario. ¿Cómo puedo conectarme a EFG eBanking?
No puede iniciar sesión en eBanking sin un nombre de usuario. Póngase en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente o con el servicio de asistencia de eBanking.

No he recibido un correo electrónico con el código de registro. ¿Qué debo hacer?
Por favor, compruebe sus carpetas de spam y correo no deseado para su correo electrónico. Si no lo ha recibido, póngase en contacto con el servicio de asistencia de eBanking, que le ayudará.

¿Caducan las imágenes QR de EFG Digital Key?
Sí. Por razones de seguridad, las imágenes QR que escanea con EFG Digital Key caducan. Si el código que está utilizando caduca, simplemente inicie el proceso de nuevo. 

Tengo un nuevo smartphone o tableta. ¿Puedo seguir utilizando EFG Digital Key después de restaurar el dispositivo desde una copia de seguridad?
Sí, puede hacerlo. Si su nuevo dispositivo utiliza el mismo sistema operativo (iOS o Android) que el actual y la información de su cuenta sigue siendo la misma, y hace una copia de seguridad en la nube, entonces puede restaurar digitalmente EFG Digital Key en su nuevo dispositivo. Solo tiene que descargar la aplicación EFG Digital Key, volver a introducir su PIN e iniciar el proceso de restauración. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente o con el servicio de asistencia de eBanking. Tenga en cuenta que solo puede utilizar EFG Digital Key en un smartphone o tableta. 

He perdido mi smartphone/tableta que utilizo para EFG Digital Key. ¿Qué debo hacer?
Si ha perdido su smartphone o tableta, póngase inmediatamente en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente o con el servicio de asistencia de eBanking para bloquear sus accesos. 

He reiniciado mi smartphone o tableta. ¿Volverá a funcionar EFG Digital Key?
Sí. Si está configurando su dispositivo utilizando la misma cuenta de Apple o Android que antes del restablecimiento, puede restaurar digitalmente EFG Digital Key. Solo tiene que descargar la aplicación EFG Digital Key, volver a introducir su PIN e iniciar el proceso de restauración.  

He cambiado de Android a iOS (o viceversa).  ¿Cómo configuro EFG Digital Key en mi nuevo teléfono?
Si ha cambiado de sistema operativo o de cuenta o no utiliza la nube para hacer copias de seguridad, puede utilizar su antiguo smartphone o tableta para autenticarse y conectar su nuevo dispositivo.

Me han robado el teléfono. ¿Puede alguien utilizar mi cuenta bancaria?
Si le han robado el smartphone o la tableta, póngase inmediatamente en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente o con el servicio de asistencia de eBanking para bloquear sus accesos. En cuanto su cuenta esté bloqueada, nadie podrá acceder a ella. Aquí encontrará los números de teléfono para ponerse en contacto con el equipo de Soporte.

He enviado una orden de pago, pero no se me ha pedido que la confirme con EFG Digital Key. ¿Por qué?
Si ha confirmado un beneficiario, no se le pedirá que firme transacciones a este beneficiario confirmado. Puede eliminar a un beneficiario de la lista de confirmados en cualquier momento conectándose a EFG eBanking.

¿Por qué tengo que confirmar que quiero conectarme?
Le pedimos que confirme en EFG Digital Key que desea iniciar sesión por su propia seguridad. Esto le alertaría de cualquier acceso fraudulento a su cuenta y le permitiría detener cualquier inicio de sesión no deseado.  En tales casos, le rogamos que llame inmediatamente al servicio de asistencia de eBanking. 

¿A qué necesita acceder la aplicación EFG Digital Key?
La aplicación EFG Digital Key requiere acceso a la cámara de su smartphone o tableta para escanear imágenes QR. Si desea utilizar los datos biométricos de su dispositivo para acceder a EFG Digital Key, también deberá dar su consentimiento al configurarla.

¿Es seguro utilizar la aplicación EFG eBanking y la aplicación EFG Digital Key en el mismo smartphone o tableta?
La aplicación EFG eBanking y la aplicación EFG Digital Key son dos aplicaciones protegidas independientemente la una de la otra y reforzadas mediante procesos de última generación que cumplen los más altos estándares de seguridad. La comunicación entre las dos aplicaciones está siempre encriptada. Ambas aplicaciones son verificadas periódicamente por empresas de seguridad independientes y calificadas como seguras.

¿Por qué tengo que aceptar una cláusula de exención de responsabilidad sobre datos biométricos en la aplicación EFG Digital Key?
Para facilitar su uso, puede utilizar los datos biométricos de su dispositivo para abrir la aplicación EFG Digital Key. EFG no tiene ninguna obligación de verificar su información biométrica cuando la aplicación EFG Digital Key se desbloquea utilizando datos biométricos. EFG Digital Key utiliza la tecnología biométrica de su smartphone o tableta, sobre la que EFG no tiene ningún control.

Solo debe almacenar sus propios datos biométricos en su dispositivo. De lo contrario, terceros que hayan almacenado datos biométricos en su dispositivo podrían tener acceso a sus servicios digitales de EFG.

El uso de datos biométricos conlleva mayores riesgos de seguridad. Los terceros que accedan indebidamente a EFG Digital Key podrán, entre otras cosas, acceder a su cuenta de banca electrónica o aprobar pagos sin necesidad de comprobaciones adicionales (por ejemplo, introducción del PIN).

Si pierde su smartphone o tableta, póngase inmediatamente en contacto con su Director de Relaciones con el Cliente o con el servicio de asistencia de eBanking para bloquear sus accesos. 

¿Puedo utilizar EFG Digital Key en mi smartphone o tableta si ha sido alterado mediante "jailbreaking" o "rooting"?
No. Nos tomamos su seguridad muy en serio y no permitimos que utilice EFG Digital Key en dispositivos con jailbreak o rooteados. Desaconsejamos encarecidamente el uso de tales dispositivos, ya que el "jailbreaking" y el "rooting" comprometen la seguridad general de su teléfono. Los dispositivos con "jailbreaking", "rooting" o manipulaciones similares del sistema operativo se utilizan bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.