Guida alla chat di EFG

Comunicazione sicura con i consulenti

Comunicazioni confidenziali in tempo reale

Ora, grazie alla chat di EFG, ottenere supporto, consulenza e assistenza quando ne avete più bisogno è più facile che mai.

Introduzione a EFG Chat

Viviamo in una società in cui un accesso semplice e immediato a tutti i tipi di informazione è ormai imprescindibile. A questo riguardo, EFG intende offrire ai propri clienti un nuovo strumento che permette la comunicazione in tempo reale con i suoi consulenti.

Desideriamo mettere a disposizione dei nostri clienti un tool per la comunicazione che sia sicuro e che permetta loro di discutere con i propri consulenti con la certezza che tutte le comunicazioni siano protette. A tal fine assicuriamo che dopo il logout da EFG Chat, nessuna informazione venga conservata sul dispositivo. I dati sono disponibili solo sui nostri server, dove sono criptati al fine di proteggere la privacy dei nostri clienti.

Utilizzo di EFG Chat

Come già accennato, l’obiettivo di EFG Chat è quello di consentire ai clienti di EFG una comunicazione in tempo reale con i consulenti. EFG Chat può essere considerata come un’integrazione all’applicazione di messaggistica sicura, nel senso che tutte le comunicazioni effettuate tramite EFG Chat sono da ritenersi ufficiali così come le azioni eseguite nel corso delle conversazioni.

EFG Chat contiene un documento di FAQ con le risposte alle domande più comuni; inoltre, l’applicazione consente di contattare direttamente il team di supporto per ottenere assistenza.

Principali caratteristiche della Chat

  1. EFG Chat permette di comunicare con ogni nome presente nella lista dei contatti. È possibile solo la comunicazione scritta, mentre non sono disponibili le funzioni di videochiamata e telefonata.

    a. Si possono inviare messaggi a ogni nome presente nell’elenco dei contatti, oltre che modificare tale elenco aggiungendo o eliminando dei contatti.

  2. La cronologia delle conversazioni può essere consultata in qualsiasi momento scorrendo la chat verso l’alto e caricando così i messaggi più vecchi.
  3. EFG Chat permette di inoltrare un messaggio a ogni contatto nell’elenco, oltre che di copiare in sicurezza un messaggio. La copia dei messaggi è consentita solo all’interno dell’applicazione EFG Chat; non è invece possibile copiare un messaggio da EFG Chat e incollarlo in un’applicazione esterna (ad es. in un’applicazione di posta).
  4. Nel caso in cui l’invio di un messaggio non vada a buon fine, EFG Chat mostra un errore permettendo altresì il rinvio manuale del messaggio. In ogni momento è possibile verificare se il messaggio è stato letto dal destinatario.