Guide EFG Chat

Introduction à EFG Chat

Nous vivons dans une société où l’accès rapide et immédiat à toutes sortes d’informations est un impératif. Dans ce cadre, EFG souhaite offrir à ses clients un nouvel outil grâce auquel ils peuvent communiquer en temps réel avec leurs conseillers.

Nous entendons fournir à nos clients une solution leur permettant de dialoguer avec leurs conseillers, en ayant toute l’assurance requise que leurs communications sont sécurisées. Nous veillons à ce qu’aucune information résiduelle ne soit conservée sur l’appareil lorsque l’utilisateur se déconnecte d’EFG Chat. Les informations sont disponibles uniquement dans nos serveurs, où elles sont cryptées afin de protéger la vie privée de nos clients.

Utilisation d’EFG Chat

Comme indiqué précédemment, EFG Chat vise à permettre aux clients d’EFG de communiquer en temps réel avec leurs conseillers. EFG Chat peut être considéré comme un complément à l’application Messagerie Sécurisée, en cela que toutes les communications effectuées via EFG Chat ainsi que toutes les mesures prises dans le cadre des conversations sont réputées être officielles.

EFG Chat inclut un document FAQ, qui donne des réponses aux questions courantes et permet à l’utilisateur de contacter directement l’équipe de support pour obtenir une assistance.

Principales caracteristique d’EFG Chat

1. EFG Chat permet de communiquer avec tous les contacts présents dans la liste de contacts. Seules des communications écrites sont possibles. Aucune fonction d’appel vidéo ou vocal n’est disponible.

   a. Il est possible d’envoyer des messages à tous les contacts présents dans la liste de contacts, mais pas d’ajouter des contacts dans cette liste ni d’en supprimer.

2. L’utilisateur peut toujours accéder à l’historique des conversations en faisant défiler vers le haut dans EFG Chat afin de charger les anciens messages.
3. EFG Chat permet de retransmettre un message à tout contact de la liste ainsi que d’en effectuer une copie sécurisée. Nous n’autorisons la copie de messages qu’à l’intérieur de l’application EFG Chat. Il n’est pas possible de copier un message d’EFG Chat et de le coller dans une application externe (p. ex. une application de messagerie).
4. En cas d’échec de l’envoi d’un message, EFG Chat signale une erreur et permet de renvoyer manuellement le message. L’utilisateur peut toujours voir si le message a été lu par son destinataire.